الأسئلة الشائعة

نحن نوفر حالياً خدمة التوصيل داخل الولايات المتحدة فقط. إذا كنت بحاجة للشحن إلى بلد آخر، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@korewolamp.com.

نحن نقسم الوقت الفاصل بين قيام العميل بتقديم الطلب واستلام المنتج إلى: وقت التوصيل المقدر = وقت المعالجة + وقت الشحن:
1. وقت المعالجة: يبدأ من تاريخ تقديم طلبك. عادة ما يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلبك. بمجرد الانتهاء من المعالجة، يمكننا شحنه. (نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات الإضاءة، يلزم توفير تغليف آمن)
2. وقت الشحن: الشحن السريع: 9-14 يوم عمل الشحن القياسي: 25-40 يوماً طبيعياً

نحن نوفر مجموعة متنوعة من طرق الشحن (تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي):
1. النقل البريدي العالمي (EMS)
2. الشحن التجاري السريع القياسي (USPS، UPS، FedEx، إلخ)
3. شركة شحن تابعة لجهة خارجية (شريك تجاري لشركة البريد السريع) تتولى النقل إلى الوجهة.

نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

لا نقدم عادةً الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع، إلا في الحالات العاجلة. في هذه الحالات، ما عليك سوى وضع علامة "عاجل" في بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

حالياً، نحن نقبل الدفع عبر فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وداينرز كلوب، وديسكفر، وباي بال، وJCB.

يمكن تقديم الطلبات دون الحاجة إلى إنشاء حساب. بالطبع، أنصحك بإنشاء حساب لتستمتع بتجربة تسوق أفضل.

جميع عمليات الدفع التي تتم على موقع Korewolamp آمنة للغاية. يستخدم موقعنا تقنية تشفير SSL بقوة 128 بت، وهو حاصل على شهادة الامتثال لمعايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) من المستوى الأول. هذا هو نفس مستوى التشفير المستخدم من قبل البنوك الكبرى للحفاظ على أمن معلوماتك. وبناءً على ذلك، يمكنك الاطمئنان إلى أن أي معلومات يتم تقديمها على موقعنا آمنة.

إتمام طلب شراء من Korewolamp أمر سهل.
دعنا نستعرض الخطوات سريعاً.
خطوات الطلب من الألف إلى الياء
1. بمجرد العثور على منتج يعجبك، اضغط على زر "إضافة إلى السلة" (ADD TO CART).
2. عند الانتهاء من إضافة المنتجات إلى سلتك، اضغط على زر "السلة" (CART).
3. تأكد من مراجعة كل ما في سلتك، ثم اضغط على "المتابعة لإتمام الطلب" (PROCEED TO CHECKOUT).
4. أدخل اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك، ومدينتك، إلخ. نحن نستخدم هذه المعلومات فقط لشحن طلبك. إذا كان لديك رمز خصم، يمكنك إدخاله والضغط على تطبيق.
5. اضغط على "المتابعة للشحن" (CONTINUE TO SHIPPING)، ثم اختر طريقة الشحن وطريقة الدفع واتبع التعليمات.

عادةً ما نضمن أن مخزون البضائع على الأرفف كافٍ، ولكن سيتم تعيين مخزون بعض المنتجات المخصصة والأحجام التي تتجاوز حد الخدمات اللوجستية إلى 0. يرجى التواصل معنا لتأكيد مخزون المنتج.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، بالإضافة إلى جميع وسائل التواصل المتاحة لنا على الصفحة.

بعد شحن البضائع، سنزودكم باسم شركة الشحن السريع ورقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. باستخدام رقم التتبع هذا، يمكنكم الاطلاع على ملخص التتبع الذي سيعرض معلومات التسليم التي تم رصدها في نقاط المسح المختلفة طوال رحلة شحنتكم.

إذا واجهت أي مشكلة، كبيرة كانت أو صغيرة، فنحن نود أن نسمع منك. نحن هنا للمساعدة، لذا لا تتردد في مراسلتنا على support@korewolamp.com وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

على الرغم من بذل كل الجهود لعرض العناصر بدقة، قد تحدث اختلافات طفيفة. جميع القياسات المذكورة تقريبية، وتعتمد دقة استنساخ الألوان على ما تسمح به عمليات التصوير أو المواد المطبوعة. يرجى الملاحظة أنه قد توجد اختلافات في الألوان بناءً على معايرة الشاشة وإعداداتها. ونظراً لأن كل منتج من منتجاتنا مصنوع يدوياً، فقد توجد احتمالية حدوث اختلافات طفيفة في التجميع والتشطيبات من قطعة إلى أخرى. وهذا لا يؤثر بأي حال من الأحوال على جودة القطعة أو براعة صنعها أو جماليتها أو وظيفتها.

يمكن للمصابيح التي نوفرها أن تعمل بشكل طبيعي بجهد كهربائي يتراوح بين 110-240 فولت، وهي تلبي معايير الجهد الكهربائي في جميع الدول.

تتوفر تعليمات التجميع الكاملة داخل صندوق كل منتج. وتوضح هذه التعليمات ما إذا كنت بحاجة إلى كهربائي أو أكثر من شخص واحد لإتمام عملية التجميع. يُنصح بتركيب وحدات الإضاءة بواسطة فني متخصص. ونحن لا نتحمل بأي حال من الأحوال أي مسؤولية أو تبعة قانونية عن أي سوء حظ و/أو حوادث قد تقع بسبب الاستخدام و/أو التركيب غير الصحيح لمنتجاتنا.

1. يُرجى فحص حالة الكراتين قبل التوقيع على إيصالات التسليم: تخضع منتجاتنا لفحص دقيق وتُغلف بعناية قبل مغادرة منشأتنا. في حال استلام منتجات في حالة تالفة، سواء كان الضرر ظاهراً أو خفياً، يجب تقديم مطالبات بالتعويض عن الأضرار ضد شركة الشحن فوراً. احتفظ بجميع مواد التغليف.
2. في حال أظهر الفحص البصري عند استلام الشحنة وجود أضرار، يجب تدوين ذلك على إيصال التسليم وتوقيعه من قِبلك ومن قِبل السائق. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض شركة الشحن قبول مطالبتك. احتفظ بجميع مواد التغليف وأبلغ شركة الشحن فوراً برغبتك في إعداد تقرير فحص، حتى تتمكن من المضي قدماً في تقديم مطالبة ضد شركة الشحن.
3. عندما لا يكون الضرر ظاهراً إلا بعد تفريغ المنتج، يجب تقديم مطالبة عن الأضرار الخفية فوراً. احتفظ بجميع مواد التغليف وأبلغ شركة الشحن برغبتك في إعداد تقرير فحص حتى تتمكن من المضي قدماً في تقديم مطالبة ضد شركة الشحن.
نحن نفحص جميع منتجاتنا بعناية بحثاً عن أي عيوب أو أخطاء تصنيعية. في حال وجدت خللاً في أحد منتجاتك، يُرجى قراءة قسم الشحن في الشروط والأحكام.