سياسة الضمان

فترة سريان الضمان

خدمات الضمان

1. عطل في الملحقات: إذا كانت مشكلة المنتج ناجمة عن ملحقات معيبة أو غير وظيفية، فسنرسل قطعة بديلة مجانية عبر الشحن السريع دون أي تكلفة عليك.
2. المشاكل الفنية المعقدة: بالنسبة لمشاكل الجودة الأخرى مثل أعطال الدوائر الكهربائية، أو خلل في الأداء، أو أي مشاكل معقدة أخرى، سيقوم فريقنا الهندسي المحترف بمراجعة استفسارك والمساعدة في تشخيص المشكلة في غضون 24 ساعة من تلقي طلبك. وسنقدم حلاً مستهدفاً أو نرتب الدعم اللازم لحل المشكلة في غضون 1-2 يوم عمل.

استثناءات الضمان

• المنتجات التي تم تركيبها بشكل غير صحيح، أو تخزينها بشكل غير ملائم، أو إساءة استخدامها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الصيانة غير الكافية، أو استخدام مصابيح أو مكونات غير متوافقة، أو التلف الناتج عن تقلبات الجهد الكهربائي).
• التلف الناتج عن الحوادث، أو الكوارث الطبيعية، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو تعديلات على المنتج.
• البلى الطبيعي للمنتج نتيجة الاستخدام طويل الأمد.
• المصابيح (مستثناة صراحة من تغطية الضمان).

الدعم بعد انتهاء الضمان

• تظل قطع الغيار للمشاكل المؤهلة مجانية.
• يتعين عليك فقط تحمل تكلفة شحن قطعة الغيار.
• سيظل فريقنا يقدم الدعم الفني لمساعدتك في حل أي مشاكل تتعلق بالاستخدام.

كيفية المطالبة بالضمان

1. رقم طلبك الأصلي.
2. وصف تفصيلي لمشكلة المنتج.
3. صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة (لتسهيل التشخيص السريع والدقيق).

اتصل بنا

• البريد الإلكتروني: support@korewolamp.com
• واتساب: +(901) 504-6668