سياسة الاسترداد
نشكركم لاختياركم مصابيح كوريوو. ندرك أن كل قطعة إضاءة تختارونها تُضفي لمسة مميزة على منزلكم. لضمان تجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
فترة الإرجاع وحالة المنتج
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا: تسري سياسة الإرجاع القياسية لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. إذا انقضت أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال.
هام: المنتجات التي تم تركيبها، أو التي بها أسلاك مكسورة، أو بلورات مفكوكة غير مؤهلة للإرجاع.
يجب أن تستوفي جميع المنتجات المُعادة المتطلبات التالية:
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مثبت، وأن يشمل جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي.
الملحقات الكاملة: يجب أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والعناصر المرفقة سليمة. يجب إرجاع العناصر التي تتطلب تجميعًا غير مُجمّعة.
إثبات الشراء: يجب عليك تقديم رقم طلب صالح أو إثبات شراء.
مؤهل للإرجاع / الاستبدال
يحق للعملاء الحصول على استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
المنتج تالف بسبب مشاكل في الجودة أو النقل.
أي سلعة يتم إرجاعها إلى المرسل لعدم تسليمها.
أي منتج لم يتم تسليمه خلال 90 يومًا.
في حال وجود عيب أو تلف في المنتج: تواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور. نتكفل بتكاليف الشحن عند الإرجاع بالإضافة إلى استرداد 100% .
في حال تغيير الرأي (خلال 30 يومًا): تتحمل أنت تكاليف الشحن عند الإرجاع. يتم استرداد المبلغ بالكامل بمجرد استلام المنتج بحالته الأصلية.
بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع المؤهلة، نتحمل جميع التكاليف ونضمن استرداد 100% أو استبدال المنتج مجاناً.
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا.
الطلبات الخاصة: يتم تصنيع المنتجات المخصصة حسب الطلب، وهي غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد إلا إذا وصلت مع عيب في التصنيع.
العناصر المخصصة أو المعدلة أو المطلوبة خصيصًا (بما في ذلك المنتجات التي تحمل علامة "فاتورة مخصصة" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيع نهائي").
العناصر غير الموجودة في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي (مستعملة، أو معدلة، أو غير مثبتة).
- لا يمكن استرداد قيمة الأضرار/الخسائر التي يتسبب بها العملاء.
- المصباح.
تكاليف الشحن لعمليات الإرجاع التي يبدأها العميل
في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن. وتختلف الرسوم حسب شركة الشحن المختارة. تشمل الأسباب المتعلقة بالعميل ما يلي:
- يشعر العميل أن المنتج لا يلبي توقعاته؛
- يجد العميل أن المقاس صغير جدًا أو كبير جدًا؛
- يعتقد العميل أن اللون لا يتطابق مع توقعاته؛
- يرغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيه أو عدم حاجته للمنتج)؛
- طلب العميل منتجاً أو كمية خاطئة؛
- لم يقرأ العميل وصف المنتج بعناية، وقد فوجئ بميزات المنتج أو مواصفاته.
إلغاء الطلب
- خلال 24 ساعة من التأكيد: يمكن إلغاء الطلبات مجاناً.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن إلغاؤها.
- المنتجات غير المصممة حسب الطلب:
يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه: بدون تكلفة.
الإلغاء بعد 24 ساعة ولكن قبل الشحن: رسوم معالجة $50 .
بمجرد شحن الطلب: لا يمكن إلغاؤه.
(في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نكون قادرين على إلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.)
عملية الإرجاع لدينا
1. اقرأ سياسة الإرجاع أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.
2. أرسل استفسارًا، بما في ذلك سبب الإرجاع، إلى support@korewolamp.com.
3. نؤكد مبلغ الاسترداد الذي تستحقه بناءً على سبب الإرجاع والمنتجات الموجودة في طلبك.
4. نقدم عنوان الإرجاع وتعليمات وضع ملصقات الشحن.
إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من رد أموالك.
5. أبلغنا عبر البريد الإلكتروني بأنك قد أرسلت المنتج المرتجع، وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إن وجد.
6. سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 3–5 أيام عمل من استلامنا للمنتجات المرتجعة.
الصرافة
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة تهدئة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر.
كما ذكرنا سابقاً، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُركّب وغير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على support@korewolamp.com.
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: support@korewolamp.com.
رقم الهاتف: +1
العنوان: 169 ماديسون أفينيو، جناح 2651، نيويورك، نيويورك 10016، الولايات المتحدة الأمريكية
يورك، نيويورك، 10016
الولايات المتحدة
الطلبات الدولية
تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا على الطلبات الدولية (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة). يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات. تُفرض رسوم الاستيراد أو الضرائب المدفوعة عند التسليم من قبل الجمارك المحلية، وهي غير قابلة للاسترداد من جانبنا.
